Términos y condiciones
Última actualización: 22 de julio de 2026
Bienvenido a Red Rosses. Estos términos regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas por medio de nuestra tienda en línea.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta o confirmar un pedido, aceptas estos términos y condiciones.
1. Información de la tienda
La tienda es operada bajo el nombre comercial Red Rosses.
Dirección comercial: Diagonal 2, 30-89 zona 3, Plaza Garibaldi, Quetzaltenango, Guatemala.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +502 46066809
Sitio web: https://redrosses.com.gt
En estos términos, las expresiones “Red Rosses”, “R.R.”, “nosotros” o “la tienda” hacen referencia al negocio responsable de la venta.
2. Productos y marcas
Red Rosses ofrece productos de su propia marca y productos fabricados o comercializados por otras marcas.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición en nuestro sitio se utiliza únicamente para identificar los productos disponibles en la tienda y no implica, por sí sola, una distribución exclusiva, representación oficial o relación especial con la marca, salvo que se indique expresamente.
Procuramos mostrar fotografías, colores, tallas, materiales y descripciones de la manera más clara posible. Sin embargo, el color puede variar ligeramente debido a la iluminación de las fotografías o a la configuración de cada pantalla.
3. Precios
Todos los precios se muestran en quetzales guatemaltecos —GTQ—, salvo que se indique otra moneda.
El precio válido será el que aparezca en el sitio al momento de confirmar el pedido.
Los gastos de envío pueden mostrarse por separado y dependerán de la dirección, municipio, departamento y método de entrega seleccionado.
Podemos corregir errores evidentes de precio, descripción o disponibilidad antes de confirmar el pago. Cuando esto suceda, nos comunicaremos contigo para informarte y podrás decidir si deseas continuar con la compra.
4. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Agregar una prenda al carrito no significa que haya quedado reservada. La reserva se realiza cuando el pedido y el pago han sido confirmados por Red Rosses.
Si un producto deja de estar disponible después de recibir una transferencia, nos comunicaremos contigo para ofrecerte alguna de estas opciones:
- Cambiarlo por otro producto disponible.
- Dejar el monto como saldo a favor.
- Solicitar la devolución del monto pagado por el mismo medio disponible.
No sustituiremos un producto sin tu autorización.
5. Pedidos
Para realizar una compra debes proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
- Nombre de quien recibirá el pedido.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Departamento y municipio.
- Referencias necesarias para localizar el lugar.
- NIT o datos de facturación, cuando correspondan.
Después de completar el proceso en Odoo, recibirás un número o confirmación de pedido.
La confirmación automática indica que recibimos la solicitud. El pedido quedará listo para preparación cuando el pago haya sido verificado y exista disponibilidad de todos los productos.
6. Pagos por transferencia bancaria
Actualmente aceptamos pagos mediante transferencia bancaria.
Al confirmar el pedido, se mostrarán o enviarán los datos de la cuenta a la que debes transferir.
Cuando sea posible, incluye el número de pedido en la descripción de la transferencia.
Después de pagar, debes enviar el comprobante por el medio indicado, por ejemplo WhatsApp, correo electrónico o el formulario habilitado en el sitio.
Nunca te solicitaremos:
- Contraseñas bancarias.
- Códigos de acceso.
- PIN.
- Códigos de seguridad.
- Información completa de tarjetas.
El pedido será procesado después de verificar que el pago haya sido recibido.
Las transferencias realizadas fuera del horario bancario, durante fines de semana o días festivos pueden tardar más tiempo en reflejarse.
7. Tiempo para completar el pago
Los productos del pedido se reservarán durante 24 horas después de su confirmación.
Si el pago no se recibe dentro de ese período, el pedido puede cancelarse y los productos volverán a estar disponibles para otros clientes.
Si realizaste la transferencia después del plazo, comunícate con nosotros antes de efectuar un segundo pago.
8. Facturación
La factura se emitirá con la información proporcionada durante la compra.
El Régimen de Factura Electrónica en Línea de Guatemala contempla la emisión, certificación y conservación electrónica de facturas y otros documentos tributarios.
Es responsabilidad del cliente revisar que el nombre, NIT, correo y demás datos de facturación sean correctos antes de completar el pedido.
Cuando legal y técnicamente sea posible corregir algún dato, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
9. Envíos y entregas
Realizamos entregas en Quetzaltenango y envíos a otros municipios o departamentos de Guatemala, según la cobertura disponible.
El costo y tiempo estimado se informarán durante la compra o antes de despachar el pedido.
Los tiempos son estimados y pueden variar por:
- Ubicación del destinatario.
- Disponibilidad del servicio de mensajería.
- Tránsito.
- Condiciones climáticas.
- Días festivos.
- Alta demanda.
- Situaciones ajenas a Red Rosses.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta y mantenerse pendiente del teléfono registrado.
Cuando el mensajero no pueda completar la entrega por información incorrecta, ausencia del destinatario o falta de acceso al lugar, un segundo intento puede generar un costo adicional.
10. Recepción del pedido
Al recibir tu compra, revisa que el empaque se encuentre en buenas condiciones y que los productos correspondan al pedido.
Cuando notes un error, daño visible o producto faltante, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del producto recibido.
Esto nos permitirá revisar el caso con mayor rapidez.
11. Política de cambios
Red Rosses acepta solicitudes de cambio cuando se cumplan estas condiciones:
Plazo
La compra debe haberse efectuado durante los últimos 10 días calendario.
Comprobante
Debes presentar la factura original, una copia o el documento electrónico que permita identificar la compra.
Estado del producto
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones:
- Sin señales de uso.
- Sin manchas.
- Sin olores.
- Sin modificaciones.
- Sin daños.
- Con etiquetas.
- Con accesorios incluidos.
- Con su empaque original, cuando corresponda.
El producto será revisado antes de autorizar el cambio.
Disponibilidad
Los cambios están sujetos a la existencia de la talla, color o producto solicitado.
Cuando no exista disponibilidad, podremos ofrecer otro producto o un saldo a favor por el monto reconocido.
Costos de traslado
Los costos relacionados con recoger, enviar o volver a entregar el producto por un cambio voluntario serán asumidos por el cliente.
12. Devoluciones de dinero
Red Rosses no realiza devoluciones de dinero en efectivo por cambios voluntarios, errores de talla atribuibles al cliente, cambio de opinión o preferencia por otro producto.
Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando:
- El producto tenga un defecto.
- Se haya enviado un artículo diferente al comprado.
- El pedido no pueda ser entregado por falta de disponibilidad después de haberse pagado.
- La legislación aplicable requiera otra solución.
En esos casos revisaremos el pedido y aplicaremos la solución que corresponda, la cual podrá incluir sustitución, saldo a favor, corrección del pedido o devolución por un medio acordado.
13. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Un reclamo por defecto o error en el pedido se evaluará de forma distinta a un cambio voluntario.
Comunícate con nosotros tan pronto como notes el problema y evita usar, lavar, modificar o reparar la prenda antes de recibir instrucciones.
Red Rosses podrá solicitar fotografías y revisar físicamente el producto para determinar el origen del inconveniente.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Lavado contrario a las instrucciones.
- Planchado o secado incorrecto.
- Alteraciones hechas por el cliente o terceros.
- Desgaste normal.
- Accidentes posteriores a la entrega.
14. Promociones y descuentos
Las promociones estarán vigentes durante el período anunciado o hasta agotar existencias.
Cada promoción puede tener condiciones específicas relacionadas con productos, cantidades, fechas o disponibilidad.
Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Un producto en promoción conserva los derechos y garantías que correspondan legalmente.
15. Cuenta del cliente
Al crear una cuenta eres responsable de:
- Proporcionar información verdadera.
- Mantener tus datos actualizados.
- Proteger tu contraseña.
- Evitar compartir el acceso con otras personas.
- Informarnos cuando sospeches de un uso no autorizado.
Podemos suspender cuentas utilizadas para cometer fraude, afectar el funcionamiento de la tienda o incumplir estos términos.
16. Uso del sitio web
No está permitido utilizar el sitio para:
- Realizar pedidos fraudulentos.
- Intentar acceder a cuentas de otras personas.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Introducir código malicioso.
- Copiar contenido para fines engañosos.
- Suplantar a otra persona.
- Utilizar información de la tienda de manera ilegal.
17. Propiedad intelectual
El nombre Red Rosses, sus logotipos, fotografías propias, diseños, textos, gráficos y demás contenido desarrollado por la tienda no pueden copiarse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización.
Los contenidos pertenecientes a otras marcas conservan la titularidad de sus respectivos propietarios.
18. Comunicaciones
Podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, llamada, WhatsApp o mediante las notificaciones de la tienda para:
- Confirmar pedidos.
- Verificar pagos.
- Coordinar entregas.
- Resolver consultas.
- Informar cambios relacionados con una compra.
Las promociones se enviarán únicamente por los medios habilitados y podrás solicitar dejar de recibirlas.
19. Disponibilidad del sitio
Trabajamos para mantener la tienda disponible, pero no garantizamos que permanezca activa sin interrupciones.
Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o correcciones cuando sea necesario.
Una interrupción temporal del sitio no afecta los pedidos que ya hayan sido confirmados.
20. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestra operación, métodos de pago, entregas o disposiciones legales.
La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada al momento de confirmar el pedido, excepto cuando una disposición legal establezca algo diferente.
21. Ley aplicable
Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Guatemala.
Antes de iniciar un reclamo formal, te invitamos a comunicarte con nosotros para buscar una solución directa.
Nada de lo establecido en estos términos limita el derecho del consumidor a presentar una queja o acudir ante la autoridad competente.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, cambios o estos términos: